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Lorsqu’il s’agit de concevoir un configurateur de produits 3D, l’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI) jouent un rôle crucial. Les configurateurs 3D permettent aux consommateurs de personnaliser des produits de manière unique et immersive. Pour garantir le succès de votre configurateur, il est essentiel de ne pas négliger certains éléments clés.
Dans cet article, nous explorerons 5 aspects essentiels à prendre en compte pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle lors de la conception d’un configurateur de produits 3D. Que vous soyez un concepteur chevronné ou un novice cherchant à améliorer vos compétences, ces conseils vous guideront vers la création d’un outil puissant, ludique et interactif pour vos clients.
1. Ne reproduisez pas votre expérience client en boutique
Chaque canal a sa spécificité. Même s’il est tentant de vouloir retranscrire votre expérience client en boutique en ligne, il serait plus judicieux d’opter pour un parcours client différentiant, répondant aux spécificités du canal.
En effet, là où votre client est pris en charge de son entrée en boutique à sa sortie, l’expérience en ligne est bien plus solitaire. L’attention de votre client ne sera pas la même que lorsque celui-ci est accompagné par les vendeurs et transportés dans l’univers de la marque avec un cérémonial de vente soigné. Cela implique donc d’être beaucoup plus didactique tout au long du parcours client du configurateur de produit en ligne.
Sur les expériences en ligne, vous ferez face à un défi supplémentaire : engager vos clients avec une expérience ludique et interactive. La rétention des utilisateurs tout au long du parcours est clé.
Ainsi il sera nécessaire de réfléchir à l’intégration des choix techniques (Eg. Prendre les dimensions de son bracelet) tout en gardant les clients engagés dans une expérience globale divertissante (par exemple, choix des couleurs, matières de chaque partie éditable, interaction en temps réel avec le produit, AR).
Est-il plus judicieux de les placer au début de votre expérience, au risque d’ennuyer vos clients potentiels ou devriez vous l’intégrer de manière plus fluide dans le parcours client ? Ce type de question peut, aux premiers abords, vous paraître évident, mais il est essentiel de prendre du recul et de se poser les bonnes questions avant de se lancer.
Si vous parvenez à offrir une expérience suffisamment prenante, il y a de fortes chances pour que votre utilisateur se prenne au jeu et passe du temps à sélectionner sa configuration 3D idéale. De ce fait, il aura tendance à s’approprier le produit, à passer à la partie technique plus facilement et à se projeter dans l’acte d’achat.
2. Priorisez l’expérience mobile
Vous n’êtes pas sans ignorer l’importance de l’expérience mobile. En effet, selon une étude, 55% [1] des visites en ligne se font sur mobile. Selon l’expérience de nos clients dans l’industrie de la mode et du luxe cela monte même souvent jusqu’à 80% pour des expériences de personnalisation de produit interactives.
Un conseil pourrait être d’initier une maquette de configurateur produit 3D en « mobile first », c’est-à-dire en débutant la conception sur mobile dans un premier temps puis de l’adapter à un usage desktop. En effet, d’un point de vue design UX il est plus simple de rajouter de l’espace dans une maquette plutôt que de tout concentrer sur un écran mobile.
3. Limitez les choix que vous offrez à vos clients
Vous avez le goût de l’artisanat, et rien n’est trop compliqué pour vous à produire. Vous avez envie d’offrir l’univers des possibles à vos clients, de ne les limiter en rien et pourtant, ce n’est pas nécessairement la bonne approche à adopter.
Offrir une trop grande variété de combinaison de produits à vos clients peut finalement les perdre dans le parcours et contribuer à une mauvaise expérience client.
Alors quelle approche avoir lorsque votre produit est un ensemble d’une multitude de parties ?
Par exemple, pour concevoir une valise Globe-Trotter dans sa globalité il y aurait plus de 10 éléments séparés à choisir : les 4 roues, les 4 coins de la valise, la poignée, les métaux, le tissu intérieur, la couleur des élastiques, les deux sangles extérieurs…. Or sélectionner ces éléments un par un constituerait un travail long et fastidieux.
Ce que nous conseillons aux marques avec un haut niveau de personnalisation produit c’est de grouper les éléments de configuration pour simplifier et fluidifier l’expérience.
Si nous reprenons l’exemple de la valise Globe-Trotter, nous avons préféré leur conseiller de grouper toutes les lanières en cuir. De ce fait, lorsqu’une lanière change de couleur et de matière, les autres changent également. Cela permet d’enlever des étapes non essentielles à la configuration et d’offrir une stratégie de personnalisation de produit interactive simplifiée et dynamique.
4 – Ne calquez pas votre expérience sur celle de votre concurrent
Ce point peut paraître évident mais il n’y a rien de plus humain que de vouloir répliquer une expérience qui fonctionne extrêmement bien, ou qui en a l’air, chez votre concurrent. On dira ensuite que l’on souhaite simplement s’en inspirer, et puis on se retrouve à avoir une maquette d’un configurateur produit extrêmement similaire à celle du voisin.
Prenez de la hauteur, gardez uniquement les fonctionnalités qui vous semblent essentielles puis concevez votre maquette à votre image, en mettant en avant ce qui rend votre marque unique.
Votre histoire, votre savoir-faire vous appartient et c’est à vous de le mettre en avant pour inspirer les autres. Sortez des sentiers battus, soyez créatifs et n’oubliez jamais votre identité de marque.
Ce qui a fonctionné pour d’autre, ne fonctionnera pas nécessairement sur votre marque. Chaque produit a son univers et ses possibilités qui lui sont propres. Cette expérience de personnalisation produit doit respirer l’ADN de votre marque.
5 – Posez-vous les bonnes questions lors de la conception de votre UX
L’expression « Less is more » parle d’elle-même.
Lorsque l’on est en train de concevoir une expérience, il faut toujours se poser la question de la nécessité d’une fonctionnalité.
- A-t-on besoin de ce bouton s’il est déjà présent un peu plus haut sur la page ?
- Doit-on forcément mettre ce énième pop-up qui ne sera peut-être jamais lu ?
Personne n’aime être envahi d’informations visuelles lorsque l’on ouvre une page d’un site e-commerce. Afin de mettre le produit le plus en valeur possible, il est nécessaire d’épurer votre interface client au maximum. Celle-ci doit être clair, les informations les plus importantes doivent ressortir et être accessibles en le moins de clics possibles.
Il est également important de veiller à ce que les fonctionnalités additionnelles soient disponibles s’ils le souhaitent. Vous pouvez par exemple ajouter un menu dans le coin regroupant les fonctionnalités secondaires ou un service de chat pour accompagner au mieux vos utilisateurs.
En conclusion, la conception d’un configurateur de produits 3D est un défi complexe qui nécessite une attention méticuleuse à l’expérience utilisateur (UX) et à l’interface utilisateur (UI). Il est impératif de créer et mettre en place une expérience en ligne distinctive, en évitant de simplement reproduire l’expérience en boutique. Votre configurateur doit être didactique, engageant et divertissant pour les utilisateurs, tout en prenant en compte les défis de l’interaction en ligne. Votre configurateur doit refléter ce qui rend votre marque unique et l’épuration et la simplicité doivent être les maîtres mots de votre conception.
En suivant ces conseils et en gardant à l’esprit l’importance de l’UX/UI, vous êtes sur la bonne voie pour créer un configurateur de produits 3D exceptionnel qui ravira vos clients et les incitera à s’engager davantage dans l’acte d’achat.
